Nhs Protect Lança Novas Orientações Sobre Comportamento Desafiador

NHS Protect lança novas orientações sobre comportamento desafiador

4 de dezembro de 2013 Por NHS Protect

Atender às necessidades e reduzir o sofrimento: Orientações para a prevenção e gestão de comportamentos desafiadores clinicamente relacionados nos contextos do SNS

A nova orientação do NHS sobre como prevenir e gerir comportamentos desafiadores relacionados com as condições clínicas é lançada hoje, quinta-feira, 5 de Dezembro de 2013. É para o uso de pessoal clínico e não clínico do NHS e gestores e pode também ser de interesse para os pacientes e Usuários de serviços, cuidadores e famílias.

Comportamento desafiador clinicamente relacionado por pacientes e usuários de serviços torna difícil para o pessoal para prestar um bom atendimento com segurança. Ele assume muitas formas, desde comportamentos pouco cooperativos até comportamentos altamente perturbadores e potencialmente perigosos. Tal comportamento é muitas vezes relacionado a uma condição clínica ou tratamento e é um sinal de angústia e necessidades não atendidas em vez de qualquer intenção de ser um desafio.

A orientação foi desenvolvida por um grupo especializado de médicos, enfermeiros e especialistas em treinamento e segurança, liderados pelo NHS Protect. É suportado e endossado por um número de outras organizações principais, incluindo NHS Inglaterra e Faculdade real dos cuidados.

Isso ajudará a equipe a prevenir e gerenciar comportamentos desafiadores clinicamente relacionados minimizando a angústia de um paciente, atendendo suas necessidades e oferecendo atendimento personalizado de alta qualidade, em um ambiente seguro para funcionários, pacientes e visitantes.

Ele ressalta a importância do pessoal empregando boas habilidades de comunicação e compaixão para construir a confiança com os pacientes e usuários de serviços e entender melhor o que leva à angústia. Isso garantirá que os cuidados adequados podem ser projetados para evitar comportamentos desafiadores.

São fornecidas estratégias práticas para que o pessoal avalie dinamicamente a situação quando as coisas dão errado, minimiza os riscos e responde calmamente à ansiedade e angústia de um indivíduo, por não confrontação e desescalamento.

Os gerentes seniores têm um papel fundamental a desempenhar na disponibilização de recursos suficientes para apoiar uma cultura que coloca o paciente em primeiro lugar. Em particular, o pessoal deve ter acesso à formação sob medida para garantir a sua própria segurança e da das pessoas que cuidam. A orientação fornece exemplos de como treinamento de conscientização de comportamento desafiador pode ser incorporado no treinamento de resolução de conflito existente ou demência ou consciência de deficiência de aprendizagem.

O pacote completo inclui:

Documento de orientação - descrevendo as abordagens práticas para o pessoal clínico e não clínico e as responsabilidades organizacionais para oferecer um atendimento personalizado de alta qualidade que atenda a todas as necessidades dos pacientes e minimize sua angústia.

Site dedicado - fácil e único ponto de acesso à orientação, bem como estudos de caso, resultados de aprendizagem, diretrizes clínicas, ferramentas e modelos disponíveis em nhsprotect. nhs. uk/reducingdistress

Vídeos baseados em cenários - descrevendo estratégias de prevenção e gestão que podem ser incorporadas nas induções de pessoal e treinamento de conscientização de comportamento desafiador ou usado como um recurso de aprendizagem separado para o pessoal

Andrew Masterman, Diretor de Política, Estratégia de Violência, NHS Protect:

"O objetivo desta nova orientação importante é ajudar o pessoal a prevenir comportamentos desafiadores clinicamente relacionados, antecipando as necessidades de um indivíduo, reduzindo sua angústia e proporcionando a mais alta qualidade dos cuidados. Ele fornece uma abordagem prática sobre como evitar comportamentos desafiadores e onde ocorre gerenciá-lo com segurança. Ele também fornece pessoal com uma abordagem consistente, de modo que qualquer pessoa pode adotá-lo em qualquer configuração NHS. Essa é a sua força real. "

Dr. Mike Durkin, Diretor de Segurança do Paciente, NHS Inglaterra:

"O desafio de manter os pacientes seguros em momentos em que eles estão exibindo exteriormente comportamento desafiador foi cada vez mais reconhecido nos últimos anos. "Atender às necessidades e reduzir o sofrimento" fornece um foco bem-vindo em uma área de saúde que pode causar altos níveis de ansiedade para os pacientes, suas famílias e profissionais de saúde.

"Isso faz parte de um vasto e abrangente programa de trabalho que está sendo desenvolvido sobre a prevenção e gestão segura de contenção, para garantir que cada passo é tomado para manter o risco ao mínimo e que a segurança é primordial".

Mais detalhes sobre endossos das organizações de partes interessadas estão disponíveis em nhsprotect. nhs. uk/reducingdistress.

Para mais informações, entre em contato com Dan Houghton ou James Robertson no escritório de imprensa do NHS Protect no 020 7895 4523/24. Fora de horas móvel 07717 851 926.

Notas aos editores

1. O NHS Protect incorpora algumas funções do antigo NHS Security Management Service (NHS SMS).

2. O NHS Protect fornece orientação política e operacional relacionada com a gestão da segurança dentro do SNS na Inglaterra. Ele se esforça para garantir melhorias permanentes são feitas para fornecer a melhor proteção para NHS pessoal e propriedade.

3. Em 2012/13, houve 63.199 assaltos físicos reportados contra o pessoal do SNS na Inglaterra.

4. NHS proteger tem um programa nacional para a formação de resolução de conflitos destinados a todos os funcionários da linha de frente NHS. Ele dá ao pessoal as habilidades para reconhecer e desarmar situações potencialmente violentas.

5. Especialistas em gerenciamento de segurança local (LSMSs) estão em vigor em órgãos de saúde em toda a Inglaterra para investigar as violações de segurança, juntamente com a polícia, e implementar novos sistemas para proteger melhor NHS pessoal e propriedade. Todos os incidentes relatados de violência contra o pessoal são relatados ao LSMS, bem como à polícia. Os LSMSs recebem treinamento profissional em áreas como entrevistas com testemunhas e experiência em direito, e são apoiados nacionalmente pelo NHS Protect.

6. NHS Proteger é o nome de funcionamento do NHS Counter Fraud e Serviço de Gestão de Segurança.

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Vídeo de treinamento "Dilemas"

Novos vídeos de treinamento de comportamento desafiador lançados